Dobry den
Pisem to tu lebo uz neviem na koho sa obratit a som po 2 telefonatoch a 3 emailoch uz zufaly.
Nakolko v starom byte sme mali susicku znacky whirpool kde chodil opravar ku nam ako na klavir tak nam predavac odporucil znacku Electrolux nakolko je na motor garantovana 10 zaruka. S tym ze ak chcem mozem si predlzit zakonu 2-rocnu lehotu o niekolko rokov ale som to odmietol s tym ze co ine sa na susicke okrem motora moze pokazit vsak.
Susicku som zakupil na vianoce 2017 /mali dobre ceny vo vypredaji po vianociach/ s tym ze predavac mi kazal ju zaregistrovat do 90 dni na stranke www.electrolux.sk co som aj zrobil 21.1.2018 a obratom mi prisiel od firmy Electrolux email s potvrdenim ze mi dakuju za uspesne zaregistrovanie vyrobku na ktorom bolo aj vyrobne cislo modelu a PNC cislo.
Pred par tyzdnami sa susicka pokazila tak som zavolal registrovaneho opravara pre spotrebice electrolux ktory prisiel a povedal mi ze na susicke odisiel motor a nakolko skoncila 2 rocna zaruka tak mi to opravi za 120 eur respektive ak ju mam zaregistrovanu tak mam mu dat podklady a on vybavi nalezite zalezitosti nakolko na motor mam 10 rocnu zaruku. Tak som mu dal ten vytlaceny email ale na druhy den mi volal ze mu nechcu uznat reklamaciu nakolko som USPESNE zaregistroval susicku ale nie motor a dal mi telefonne cislo kde si to mam s nimi vybavit. A este mi povedal ze podla toho emailu a vyrobneho cisla ktore som mu dal mi povedal ze zistil ze v ich systeme je ze susicka bola vyrobena v 43 tyzdni v roku 2017 na vyrobnej linke v polskom zavode.
Tak som volal na ich zakaznicke centrum kde mi pani povedala ze ANO susicku som prihlasil do ich systemu 21.1.2018 a nie len ze som to stihol do 90 dni ALE DOKONCA SOM TO STIHOL DO 90 DNI OD DATUMU KEDY BOLA VYROBENA V ZAVODE !!! ale ze mi to nemozu uznat nakolko som zaregistroval susicku a nie motor. Ked som sa jej spytal ze ci motor predavaju osobitne alebo spolu so susickou tak mi povedala ze viem co tym chcem povedat a dala mi kontakt na reklamace@electrolux.com ze mam tam napisat a prilozit potvrdenie emailu o zaregistrovani susicky z januara 2018.
Tak som uz poslal 3 emaily vratane odvolania na neuznanie reklamacie ale vzdy mi od nich pride odpoved ze som na zaregistrovanie spotrebicu pouzil zly link a hoci vedia ze som 21.1.2018 susicku prihlasil, uviedol tam vyrobne cislo modelu a PNC cislo susicky a DOKONCA mi poslali potvrdzujuci email kde mi dakuju za uspesne zaregistrovanie vyrobku aj tak mi nechcu uznat reklamaciu lebo som vraj zaregistroval susicku a nie motor /hoci motor je vnutri susicky/.
Ked som uz nahnevany znova telefonoval na zakaznicke cislo tak mi len ta pani znova zopakovala to co mala naucene z manualu ze som nesplnil podmienky spolocnosti, ze chape moje rozcarovanie nakolko mi potvrdila ze ten potvrdzujuci email mi oni odoslali v 2018 potom ako som susicku ZAREGISTROVAL ale bohuzial som nezaregistroval motor a ta registracia susicky im pomoze pri reklamacii v 2 rocnej zaruke.
Ked som sa jej spytal ze naco by som v NEDELU 21.1.2018 o 12.34 hod. registroval susicku ked ta 2 rocna zaruka je AUTOMATICKA ZO ZAKONA tak len nieco zahapkala v tom zmysle ze chape moje rozcarovanie ale stanovisko ich firmy zostava nemenne. Ked som sa jej spytal ze kolko takych reklamacii z tohto dovodu uz zamietli hlavne starym ludom a ludom ktori nepracuju v IT sektore tak bola ticho. Potom sa ma spytala ci je to vsetko? Tak som jej povedal ze nech si ten link ktory tam maju na zaregistrovanie vyrobku zo stranky odstrania /nakolko mame zo zakona 2 rocnu zaruku/ a nechaju tam len ten link na zaregistrovanie 10 rocnej zaruky lebo tym len mylia ludi. Potom sa ma spytala ze preco som neklikol na ten 10 rocny link tak som jej povedal pravdu ze nakolko som v roku 2018 ten link nenasiel na ich stranke /teraz v roku 2022 tam jasne svieti/ tak som pouzil ten JEDINY ktory som tam na registraciu nasiel nakolko iny na ich stranke nebol.
Je toto po pravnej stranke zakonny postup? Neexistuje nejaky zakon ktory by ma chranil pred takymito smejdmi /ale hlavne ze sa na ich stranke hrdia vysokym ESG score ale mozu si podat ruky s podomovymi predavacmi hrncov/.
P.S. A to pri tom bola susicka zapnuta dokopy 50 krat nakolko ju zapiname 2 krat do mesiaca ked susime velke plachty a deky z gauca co mi povedal aj samotny mechanik ked povedal ze susicka vyzera ako nova nakolko fakt na nej skoro nie je ziadny skrabancek /kto chce vidiet mozem tu pridat aj fotky/.
Keby som vedel ze odide motor po 50 pouzivaniach kupim cinsku za polovicnu cenu ale som si priplatil ved reku mam 10 rocnu zaruku.
Dovolili by si takto riesit reklamaciu aj so zakaznikom z nemecka ci my sme pre nich druha kategoria ???
@terry25 moznoze nieco na tom bude. Tiez sme mali roky rokuce Beko mycku doma a fungovala dlhe roky bez problemov. Potom proste asi prisiel jej cas. Aj pracku mame nie prave nejakej vychyrenej znacky napriklad a ta tiez uz taha peknych par rokov. Nie je to veru zakazdym len o tom, aby bola na tom spotrebici napisana nejaka "lukrativna" znacka.
@martin118 mate este navod k tej susicke?
Ako je tam spomenuta ta 10r. zaruka?
Pise sa, ze vyrobok ma 10r zaruku na motor alebo sa spomina, ze zaruka je platna az po zaregistrovani motora?
Ako nam sa nieco podobne stalo ale s inym spotrebicom a inou znackou. Spravili sme vsetko podla manualu ale tiez nam prisla taka odpoved so zamietavym stanoviskom, ze sa z toho nedalo vysomarit. vyse2 mesiacov sme sa s imi natahovali az pokial som sa na to tak povediac nevykaslal