Kategórie

Najnovšie diskusie

Kde sa diskutuje

Kam som prispel

Sledované diskusie

Sieň slávy

Fórum > Okná, dveré a brány

Rehau Geneo a neuznaná reklamácia - skúsenosti

kexo64 kexo64

Autor diskusie

11.02.2021

Ahojte, idem sa s vami podeliť o moje skúsenosti s Rehau Geno oknami a dverami. Toto je kvalita okien Rehau Geneo ktoré mi montovali na novostavbu. Požiadal som pána Ing. arch. Mariána Macka zo spoločnosti Rehau Slovensko aby prišiel pozrieť na stavbu, nakoľko som žiadal o reklamáciu. Po skontrolovaní posuvným meradlom mi odpovedal že sú v poriadku a reklamácia je neopodstatnená. Áno dobre čítate, tieto okná sú podľa neho v poriadku!!! https://youtu.be/6Q531fgfdhQ Je toto vôbec normálne ?

Odpovedať

vilny39 vilny39

11.02.2021

@kexo64 odporúčam podať normálnu reklamáciu a žiadať odborný znalecký posudok a nie že on tak z brucha povie že to je ok. Najlepšie to mať všetko písomne ak by ste to npr chceli riešiť súdnou cestou.

Odpovedať

muska414 muska414

11.02.2021

@kexo64 to iste ma aj svagrina na novostavbe tiez rehau...

Odpovedať

blackdog17 blackdog17

11.02.2021

@muska414 dvere sú aj zamknuté? Mne odporučili dvere dať REHAU Briliant

Odpovedať

dodok dodok

11.02.2021

@vilny39 Áno treba podať normálnu reklamáciu akurát neviem od koho by mal žiadať znalecký posudok? Znalecký posudok si dáva robiť zákazník za vlastné. Takže najprv treba podať písomnú reklamáciu,doporučene kde bude uvedené čo reklamuje,prípadne doložiť pár fotografií. Dodávateľ musí neodkladne,najviac však do 30 dní reklamáciu vybaviť,ak to dodávateľ nestihne do termínu,môže zákazník odstúpiť od kúpnej zmluvy. Ak bude vyriešená v lehote ako neopodstatnená môže zákazník požiadať SOI /slov.obch.inšpekcia/ o tzv.alternatívne riešenie sporov-zadarmo. Druhá možnosť je,že si dá vyhotoviť znalecký posudok a skúsi znova uplatniť reklamáciu... Ak neuspeje,ostáva už len súd.

Odpovedať

kexo64 kexo64

Autor diskusie

11.02.2021

Ak sa mi podari natočím všetky okna. Zaujímavosťou je že nie všetky okná sú prehnuté. Mám okná ktoré sú rovné aj keď majú 2m a mám okná ktoré majú 1m a prehnuté sú aj o 2mm. Keď som sa pána Ing. arch. Mariána Macka z Rehau spýtal že prečo to je tak, odpovedal mi nasledovne: "Každé okno sa môže správať inak" Spýtal som sa ho teda že prečo keď mam na južnej strane namontované dve okná vedľa seba, jedno sa prehlo a to druhé nie, odpoveď bola: "To sú rôzne poveternostné podmienky a vplyv slnka". Okna si pritom na rovnakej stene meter od seba a jedno sa skrútilo a druhe zostalo rovné. Taktiež som sa pána Ing. arch. Mariána Macka spýtal že či by takéto okna a dvere chcel on doma. Povedal mi že "Nie". Následne som sa ho spýtal že prečo by som ho ja mal chcieť, keď vy ako výrobca by ste ho nechcel. Odpovede som sa nedočkal. Namiesto toho vytiahol normy a presviedčal ma že to okno je vlastne funkčné a že je v poriadku. Absolútne neprofesionálny prístup Ing. arch. Mariána Macka je extrémny ba až škodiaci značke Rehau. Prikladám nejaké fotografie.

+ 1

Odpovedať

kexo64 kexo64

Autor diskusie

11.02.2021

Prikladám jedno video: https://www.youtube.com/watch?v=nTX8z...

Odpovedať

kexo64 kexo64

Autor diskusie

11.02.2021

Problém so zamknutím vchodových dverí. Okenári to trochu doštelovali aby to išlo ľahšie ale to nerieši situáciu prehnutých dverí. https://www.youtube.com/watch?v=4IYI-...

Odpovedať

kajo873 kajo873

11.02.2021

@kexo64 Presne takýto problém som mal aj ja s týmto profilom. A aj s oknami. Montovala mi to firma melodia z TT. Vchodové dvere nešli zamykať, tiež prehnuté v strede. Zavolal som ich že mám taký problém. Neviem čo s nimi robili, manželka bola doma nesledovala ich, ale ako prišli tak odišli, dvere sú rovné a pekne dosadajú a zamykajú sa ľahko. A tiež okná mám dve veľké okná vedľa seba 2,3m vysoké. S jedným je stále problém, druhé bez problémov. TO prvé bolo hneď vo výrobe zle zasklené a následne aj rám zle namontovaný, takže pri reklamácii sa to zlepšilo, ale stále to nie je ono. A tiež v kúpelke malé okno 1x1m krivé jak šľak. Ďalšie okná viaceré 1,5x1,5 pekne sedia. Ono závisí dosť od montáže, ako osadia rám.

Odpovedať

kexo64 kexo64

Autor diskusie

11.02.2021

@kajo873 No to je fajn že u teba to vyrovnali, ale u mňa boli tiež a samotní okenári povedali že sa to nedá doštelovať. Doštelovali to zatiaľ aspoň tak, že mi nefúka do domu, ale upozornili ma že keď príde leto, tak mi roztrhne kovania čo sú extrémne napnuté.

Odpovedať

kexo64 kexo64

Autor diskusie

11.02.2021

@kajo873 U mňa je tento stav už po ich vyrovnávaní... oni teraz rozmýšľajú že by tam pridali nejaké oceľové výstuže a napružili to ... a v lete čo? zase sa to prehne na opačnú stranu? V dome je napr kuchynské okno ktoré ma 2m a nie je prehnuté ani o 1mm. Papier by si nedal medzi vodováhu a okno. Vedľa toho je okno ktoré je prehnuté ako luk a má len 1m a nevedeli to vyštelovať. Tak proste asi bude niekde chyba....

Odpovedať

muska414 muska414

12.02.2021

@blackdog17 ano aj ked su zamknute... daval som k nim vodovahu...v strede pol cm fuga

Odpovedať

jjaannoo jjaannoo

12.02.2021

@kexo64 Kúriš už vnútri stavby ? Sú veľké teplotné rozdiely medzi vnútrom a vonkajškom? Tiež mám okná a dvere Rehau Geneo, zatiaľ som také niečo nespozoroval, ale musím sa na to detailnejšie pozrieť teraz, keď je vonku mínusová teplota. Ja mám stavbu momentálne nevykurovanú, je tam teplota okolo 0 °C, možno tesne pod 0.

Odpovedať

Článok sa načítava...

kexo64 kexo64

Autor diskusie

12.02.2021

@jjaannoo Áno kúrim tam na 20 stupňov lebo robia omietky. Toto sa ale nesmie diať veď môžeš bývať v tatrách kde je -20 a ty si vo vnútri budeš stále kúriť na 23. Tie okná sa proste nesmú prehnúť lebo cez ne fúka potom.

Odpovedať

jjaannoo jjaannoo

12.02.2021

@kexo64 Samozrejme, že sa to nesmie stať, nešlo mi o to, chcel som len vedieť skutkový stav. Akú dverovú výplň máš použitú? Gavaplast, Perito a pod. ?

Odpovedať

kexo64 kexo64

Autor diskusie

12.02.2021

Prikladám ďalšie videá: Na tomto videu je vidieť ako zateká do dverí kondenz ktorý z vnútornej strany robí mláku a z vonkajšej strany zamŕzajú dvere. Dnes ráno sme museli vyvaliť dvere lebo tam bolo pol metra ladu v kovaní. Ale ako vraví pán Ing. arch. Marián Macko z Rehau Slovensko, 1mm na 1m je v poriadku a je to v norme. https://youtu.be/I2lignJyKnQ

Odpovedať

kexo64 kexo64

Autor diskusie

12.02.2021

Takto sa nedajú zavrieť dvere lebo mrzne. https://youtu.be/tARmml0vq5A

Odpovedať

kexo64 kexo64

Autor diskusie

12.02.2021

Ďalší 1mm na meter. Pána Ing. arch. Mariána Macka ako obchodného riaditeľa Rehau Slovensko / Česko som konfrontoval s otázkou prečo tam to tesnenie je, keď netesní. Jeho odpoveď bola že dvere majú normu 1mm skrútenia na meter a teda reklamácia nie je opodstatnená. Ukázal mi že podla normy STN 73 3134 sú okna v poriadku a spĺňajú všetky požiadavky. Prikladám odpoveď - Pán Ing. arch. Marián Macko pravdepodobne nečíta dobre STN normy nakoľko norma presne hovorí: "ODCHÝLKA OD PRIAMOSTI NESMIE OVPLYVNIŤ VYHLÁSENÉ VLASTNOSTI VÝROBKU" a teda dvere a okná nie sú v poriadku ako tvrdí on. https://youtu.be/Pow5VgngGRk

Odpovedať

vertyeux vertyeux

12.02.2021

@kexo64 mozem sa spytat, od koho ste okna kupovali? dakujem

Odpovedať

jjaannoo jjaannoo

12.02.2021

@kexo64 Tie dvere sú katastrofa fakt, ak toto vidí dotyčný pán, tak hádam už nebude tvrdiť že je to v poriadku a v norme, ale postaví sa k tomu tak ako má - reklamáciou - výmenou chybných okien, dverí. Človek si chce "priplatiť" za kvalitu (Rehau), (tiež som tak urobil) a tak isto od toho očakáva, že to za tie peniaze stojí. Je kopec iných profilov lacnejších od Rehau a toto by sa pri nich nemuselo stať. Držím ti palce, nech to dopadne v tvoj prospech a k tvojej spokojnosti, aj keď hádam tá 100% spokojnosť už nikdy nebude...

Odpovedať

kexo64 kexo64

Autor diskusie

12.02.2021

Môj mail:

Odpovedať

kexo64 kexo64

Autor diskusie

12.02.2021

Môj Mail

Odpovedať

kexo64 kexo64

Autor diskusie

12.02.2021

Z Rehau:

Odpovedať

kexo64 kexo64

Autor diskusie

12.02.2021

Z Rehau:

Odpovedať

lvza lvza

12.02.2021

Kexo Este je tu moznost vysklit okna aj dvere Nasledne zatvorit krydlo okna a premerat , dostelovat .Dosiahnut aby tesnenie doliehalo A potom zasklit

Odpovedať

gondekp gondekp

12.02.2021

vyzerá to, že medializácia na youtube pomohla 😎

Odpovedať

daralbajda daralbajda

12.02.2021

"Odchylka od priamosti nesmie ovplyvnit vyhlasene vlastnosti vyrobku".To ze okno nesmie zatekat hadam ten pretitulovany saso pochopi,alebo nerozumie pisanemu textu..ved to sam z STN citoval..

Odpovedať

kexo64 kexo64

Autor diskusie

12.02.2021

Takže prešiel som Vám všetky okná na poschodí. Spodné okná mám zalepené. Tie pridám až cez víkend. Prikladám video z horného poschodia a všetky okná. Odporúčam pozrieť celé ideálne tretiu izbu a kumbál. https://youtu.be/TtR0zqY50qw

Odpovedať

spee16dee spee16dee

12.02.2021

@kexo64 dvere netesnia, zráža sa teplo s chladom a potom to kondenzuje a mrzne. Cele zle..

Odpovedať

jjaannoo jjaannoo

12.02.2021

@kexo64 Tak toto je nezávideniahodné. Len aby sa pán nevyjadril, že máš prehnutú vodováhu ty ( joke ). Normálne si mi nahnal obavy, ako dopadnú moje Geneo okná...

Odpovedať

palo18 palo18

12.02.2021

@kexo64 presne toto bol dovod preco som nesiel do Rehau. Kamarat ma rovnaky problem z dverami. Ohnute ako luk, okna ma ale ok nestazuje sa. Jemu zaruka padla hned ako ich kupil nakolko si montoval okna sama a firma Rehau nedava na svoje vyrobky v tomto pripade zaruku, co je same o sebe na sojku. Jeho kamarat/spoluziak si dal tiez okna od Rehau a skoncilo to na sojke a sledne sudnoznalecky posudok v jeho prospech a mimosudna dohoda. Prisli si okna zdemontovat a namobtovali nove uz v poriadku. Ale natahoval sa skoro 2 roky. Aj take je bohuzial firma Rehau....